Preguntas frecuentes
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
¿Los productos vendidos son auténticos?
Sí, todos los productos vendidos en Noirfonce son 100 % auténticos. Tenemos contratos de distribución con todas las marcas desde 2015.
¿Cómo elijo la talla adecuada?
En la web hay una guía de tallas para ayudarte a seleccionar la talla según la marca.
¿Los productos agotados volverán a estar disponibles?
Algunos artículos, especialmente los clásicos, pueden reponerse. Las ediciones limitadas es poco probable que se repongan. Puedes activar una alerta en la ficha de producto si está disponible.
¿Los colores y fotos son fieles al producto real?
Las fotos se toman con cuidado para representar los productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, puede haber ligeras variaciones de color según la pantalla o la iluminación.
¿Dónde se fabrican los productos?
La procedencia varía según la marca. Puedes consultarlo en la descripción del producto o contactar con atención al cliente.
MI PEDIDO
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?
Una vez confirmado el pedido, no es posible cancelarlo o modificarlo.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el enlace de seguimiento.
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Puedes contactar con atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 en info@noirfonce.eu, por teléfono al +34 910 255 049 o por el chat web.
¿Cómo puedo obtener la factura?
Se envía automáticamente por correo electrónico al hacer el envío. También puedes solicitarla al servicio de atención al cliente.
Mi pedido se canceló automáticamente, ¿por qué?
Puede deberse a un problema de stock o de pago. Verifica tus datos bancarios o contacta con atención al cliente para más información.
PAGO Y SEGURIDAD
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Bizum, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Union Pay.
¿Es seguro el pago online?
Sí, todas las transacciones son seguras. Noirfonce utiliza medidas de protección óptimas para garantizar la seguridad de tus datos personales y bancarios.
¿Mis datos personales están protegidos?
Tus datos se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y solo se comparten con terceros necesarios para ejecutar el contrato, como instituciones financieras o proveedores técnicos.
¿Puedo pagar en varias cuotas?
Según tu país y el método de pago (como PayPal o Klarna), puede ofrecerse el pago en cuotas al finalizar la compra.
Mi pago ha fallado. ¿Qué hago?
Verifica que los datos introducidos son correctos, que tienes fondos suficientes y que tu banco no ha bloqueado la operación. Intenta con otro método o contacta con tu banco.
No he recibido un email de confirmación de pago, ¿qué hago?
Revisa tu carpeta de spam. Si no lo recibes en una hora, contacta con atención al cliente adjuntando el comprobante de pago.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario para pedidos fuera de la UE.
ENVÍO
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos realizados antes de las 16:00 h de lunes a jueves se entregan en un plazo de 24 a 72 horas.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según el servicio elegido, la dirección de entrega y el número de productos pedidos. Para más información, puedes consultar la página “Envío”.
¿Puedo elegir el método de envío?
Sí, al finalizar la compra se pueden ofrecer varias opciones de envío, con diferentes plazos y tarifas.
¿Qué pasa si el paquete llega dañado?
Revisa siempre el estado del paquete al recibirlo. Si está dañado, puedes rechazarlo o dejar constancia en el albarán de entrega, y contactar al servicio de atención al cliente con fotos como prueba.
DEVOLUCIONES
¿Cómo hago una devolución?
Consulta la página dedicada a devoluciones y reembolsos en la web para seguir el procedimiento.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Tienes 14 días desde la recepción del pedido para hacer la devolución.
¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?
Sí, salvo que se trate de un error de Noirfonce o de un producto defectuoso.
¿Puedo cambiar un producto?
Noirfonce no ofrece cambios directos. Deberás devolver el artículo y realizar un nuevo pedido si deseas otra talla o modelo.
¿En qué estado deben estar los productos devueltos?
Deben estar nuevos, sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas intactas.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o equivocado?
Contacta al servicio de atención al cliente al recibir el paquete, incluyendo fotos. Te indicarán cómo proceder.
¿Cuál es el plazo de reembolso?
El reembolso se realiza en un plazo de 7 a 14 días laborables tras validar la devolución, dependiendo del método de pago.
¿Puedo devolver un producto en promoción o rebajas?
Sí, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto, pueden devolverse bajo las mismas condiciones que un producto a precio normal.