FAQ
INFORMAZIONI SUL PRODOTTO
I prodotti venduti sono autentici?
Sì, tutti i prodotti venduti su Noirfonce sono autentici al 100%. Abbiamo contratti di distribuzione con tutti i marchi dal 2015.
Come scelgo la taglia giusta?
Sul sito è disponibile una guida alle taglie per aiutarti a scegliere la misura adatta per ogni marca.
Gli articoli esauriti saranno riassortiti?
Alcuni articoli, in particolare i modelli classici, possono essere riassortiti. Le edizioni limitate difficilmente torneranno disponibili. Puoi attivare un avviso nella scheda prodotto, se presente.
I colori e le foto sono fedeli al prodotto reale?
Le foto vengono scattate con cura per rappresentare al meglio il prodotto. Tuttavia, lievi variazioni di colore possono verificarsi in base allo schermo o all’illuminazione.
Dove vengono prodotti i vostri articoli?
La provenienza varia in base al marchio. Puoi controllare la descrizione del prodotto o contattare il servizio clienti.
IL MIO ORDINE
Posso annullare o modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Una volta effettuato l’ordine, non è possibile annullarlo o modificarlo.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un’e-mail con il link di tracciamento.
Cosa devo fare se ho un problema con il mio ordine?
Per qualsiasi domanda o problema, contatta il servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 a info@noirfonce.eu, al numero +34 910 255 049 o via chat sul sito.
Come posso ricevere la fattura?
La fattura viene inviata automaticamente via e-mail al momento della spedizione. Puoi anche richiederla al servizio clienti.
Il mio ordine è stato annullato automaticamente, perché?
Potrebbe trattarsi di un problema di disponibilità o di pagamento. Controlla i dati bancari o contatta il servizio clienti per maggiori informazioni.
PAGAMENTO E SICUREZZA
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Bizum, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Union Pay.
Il pagamento online è sicuro?
Sì, tutte le transazioni sono sicure. Noirfonce utilizza misure di sicurezza ottimali per proteggere i tuoi dati personali e bancari.
I miei dati personali sono protetti?
I tuoi dati sono trattati secondo il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e condivisi solo con terze parti necessarie all’esecuzione del contratto.
Posso pagare a rate?
A seconda del paese e del metodo di pagamento (es. PayPal o Klarna), il pagamento a rate può essere disponibile al checkout.
Il pagamento è fallito. Cosa devo fare?
Verifica i dati inseriti, che ci siano fondi sufficienti e che la tua banca non abbia bloccato la transazione. Prova con un altro metodo o contatta la banca.
Non ho ricevuto l'email di conferma del pagamento, cosa faccio?
Controlla la cartella spam. Se non ricevi nulla entro un'ora, contatta il servizio clienti con la prova del pagamento.
I prezzi sono comprensivi di IVA?
Sì, tutti i prezzi indicati includono l’IVA applicabile, salvo indicazione contraria per gli ordini fuori dall’UE.
SPEDIZIONE
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini effettuati entro le 16:00 dal lunedì al giovedì vengono consegnati entro 24-72 ore.
Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione variano in base al servizio scelto, all'indirizzo di consegna e al numero di prodotti ordinati. Per maggiori informazioni, consulta la pagina “Spedizione”.
Posso scegliere il metodo di consegna?
Sì, al momento del checkout possono essere proposte diverse opzioni di consegna, con tempi e costi differenti.
Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?
Controlla sempre le condizioni del pacco alla consegna. Se danneggiato, puoi rifiutarlo o annotarlo nel documento di consegna e contattare il servizio clienti con foto.
RESI
Come posso restituire un articolo?
Consulta la pagina dedicata a resi e rimborsi sul sito per seguire la procedura.
Quali sono i tempi per effettuare un reso?
Hai 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per effettuare un reso.
Le spese di reso sono a mio carico?
Sì, a meno che non si tratti di un errore di Noirfonce o di un prodotto difettoso.
Posso cambiare un prodotto?
Noirfonce non offre cambi diretti. È necessario effettuare un reso e fare un nuovo ordine per un’altra taglia o modello.
In che condizioni devono essere gli articoli restituiti?
Devono essere nuovi, non indossati, con imballaggio originale e etichette integre.
Cosa fare se ricevo un prodotto difettoso o errato?
Contatta subito il servizio clienti con foto del prodotto. Ti guideranno nel processo di reso o cambio.
Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 7-14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso, a seconda del metodo di pagamento.
Posso restituire un articolo acquistato in saldo o promozione?
Sì, alle stesse condizioni dei prodotti a prezzo pieno, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.