FAQ
INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
Les produits vendus sont-ils authentiques ?
Oui, tous les produits vendus chez Noirfonce sont 100 % authentiques. Nous sommes sous contrat de distributions avec toutes les marques vendues sur notre site et en boutique depuis 2015.
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles est disponible sur le site pour vous aider à sélectionner la pointure adaptée à chaque marque.
Les articles en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?
Certains articles peuvent être réassortis, notamment les modèles classiques. Pour les éditions limitées, un réapprovisionnement est peu probable. Vous pouvez activer une alerte sur la fiche produit si la fonction est disponible.
Les couleurs et les photos sont-elles fidèles au produit réel ?
Les photos sont prises avec soin pour représenter le plus fidèlement possible les produits. Cependant, de légères variations de couleur peuvent survenir en fonction de votre écran ou de l’éclairage.
Où sont fabriqués vos produits ?
La provenance varie selon les marques. Vous pouvez consulter la description du produit ou contacter le service client pour des informations spécifiques.
MA COMMANDE
Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?
Une fois la commande passée, il n'est pas possible de l'annuler ou de la modifier.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant un lien de suivi vous sera envoyé pour suivre l'acheminement de votre colis.
Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Pour toute question ou problème concernant votre commande, vous pouvez contacter le service client du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 via l'adresse e-mai linfo@noirfonce.eu ou par téléphone au +34 910 255 049 ou via le chat de la page web.
Comment obtenir une facture ?
La facture vous est envoyée automatiquement par e-mail lors de l’expédition. Vous pouvez aussi la demander au service client si besoin.
Ma commande a été annulée automatiquement, pourquoi ?
Il peut s’agir d’un problème de stock ou de paiement. Vérifiez vos informations bancaires ou contactez le service client pour en savoir plus.
PAIMENT ET SÉCURITÉ
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Klarnar, Bizumo, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Union Pay.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées. Noirfonce utilise des mesures de protection optimales pour garantir la sécurité de vos données personnelles et bancaires.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Vos données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Elles ne sont partagées qu'avec des tiers nécessaires à l'exécution du contrat, tels que les institutions financières ou les prestataires de services techniques.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon votre pays et le mode de paiement choisi (notamment via certains services comme PayPal ou Klarna), le paiement en plusieurs fois peut être proposé au moment du règlement.
Le paiement a échoué. Que faire ?
Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que les informations saisies sont correctes, que vous avez suffisamment de fonds, et que votre banque n’a pas bloqué la transaction. Essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de paiement, que faire ?
Vérifiez vos spams et courriers indésirables. Si vous n’avez rien reçu dans l’heure suivant votre commande, contactez le service client avec votre preuve de paiement.
Les prix sont-ils affichés TTC ?
Oui, tous les prix affichés sur le site incluent la TVA applicable, sauf mention contraire pour les commandes hors UE.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes passées avant 16h00 du lundi au jeudi sont livrées sous 24 à 72 heures.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon le service choisi, l'adresse de livraisons et le nombre de produits commandés. Pour plus d'informations vous pouvez consulter la page : Livraison
Puis-je choisir mon mode de livraison ?
Oui, lors de la finalisation de la commande, plusieurs options de livraison peuvent être proposées, avec des délais et tarifs différents.
Que se passe-t-il si mon colis est endommagé à la livraison ?
Vérifiez toujours l’état du colis à la réception. Si le colis est abîmé, vous pouvez le refuser ou noter une réserve sur le bon de livraison, puis contacter le service client avec photos à l’appui.
RETURNS
Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter la page dédiée aux retours et remboursements sur le site pour connaître la procédure à suivre.
Quels sont les délais pour retourner un article ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de la part de Noirfonce ou de produit défectueux.
Puis-je échanger un article ?
Noirfonce ne propose pas d’échange direct. Il faudra retourner le produit et passer une nouvelle commande si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle.
Dans quel état doivent être les articles retournés ?
Les articles doivent être retournés neufs, non portés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ou une mauvaise référence ?
Veuillez contacter le service client dès réception du colis, avec des photos à l’appui. L'équipe vous indiquera la marche à suivre pour le retour ou l’échange.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est généralement effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé.
Puis-je retourner un article acheté en promotion ou en solde ?
Oui, les articles achetés en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles au prix normal, sauf indication contraire sur la fiche produit.