FAQ
PRODUKTINFORMATIONEN
Sind die verkauften Produkte authentisch?
Ja, alle bei Noirfonce verkauften Produkte sind 100 % authentisch. Seit 2015 haben wir Verträge mit allen auf unserer Website und im Geschäft vertretenen Marken.
Wie wähle ich die richtige Größe?
Auf der Website findest du eine Größentabelle, die dir hilft, die passende Größe für jede Marke zu wählen.
Werden ausverkaufte Artikel wieder verfügbar sein?
Einige Artikel, insbesondere klassische Modelle, können wieder aufgefüllt werden. Limitierte Editionen werden in der Regel nicht nachproduziert. Du kannst eine Benachrichtigung auf der Produktseite aktivieren, falls verfügbar.
Sind Farben und Fotos originalgetreu?
Die Fotos werden sorgfältig aufgenommen, um die Produkte so realitätsnah wie möglich darzustellen. Geringe Farbabweichungen durch Bildschirm oder Lichtverhältnisse sind jedoch möglich.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Die Herkunft variiert je nach Marke. Diese Information findest du in der Produktbeschreibung oder beim Kundenservice.
MEINE BESTELLUNG
Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung stornieren oder ändern?
Nach Aufgabe der Bestellung ist keine Stornierung oder Änderung mehr möglich.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald die Bestellung versendet wird, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Was tun, wenn es ein Problem mit der Bestellung gibt?
Bei Fragen oder Problemen wende dich bitte von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr an info@noirfonce.eu, telefonisch unter +34 910 255 049 oder über den Website-Chat.
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Die Rechnung wird dir automatisch per E-Mail zugeschickt, sobald die Bestellung versendet wurde. Du kannst sie auch beim Kundenservice anfordern.
Meine Bestellung wurde automatisch storniert, warum?
Es könnte sich um ein Lager- oder Zahlungsproblem handeln. Überprüfen Sie Ihre Bankdaten oder kontaktieren Sie den Kundenservice für weitere Informationen.
BEZAHLUNG UND SICHERHEIT
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Bizum, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Union Pay.
Ist die Online-Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen sind sicher. Noirfonce verwendet optimale Schutzmaßnahmen, um Ihre persönlichen und finanziellen Daten zu schützen.
Sind meine persönlichen Daten geschützt?
Ihre Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet und nur mit Dritten geteilt, die für die Vertragsdurchführung notwendig sind.
Kann ich in Raten zahlen?
Je nach Land und gewählter Zahlungsmethode (z. B. PayPal oder Klarna) kann Ratenzahlung beim Checkout angeboten werden.
Die Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie Ihre Angaben, stellen Sie sicher, dass genügend Guthaben vorhanden ist, und dass Ihre Bank die Transaktion nicht blockiert hat. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an Ihre Bank.
Ich habe keine Zahlungsbestätigung per E-Mail erhalten. Was nun?
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie nach einer Stunde nichts erhalten haben, wenden Sie sich mit einem Zahlungsnachweis an den Kundenservice.
Sind die Preise inkl. MwSt. angegeben?
Ja, alle Preise auf der Website beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben (z. B. bei Bestellungen außerhalb der EU).
LIEFERUNG
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag vor 16:00 Uhr eingehen, werden innerhalb von 24 bis 72 Stunden geliefert.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach gewähltem Dienst, Lieferadresse und Anzahl der bestellten Produkte. Weitere Informationen findest du auf der Seite „Versand“.
Kann ich meine Versandart wählen?
Ja, beim Checkout werden verschiedene Versandoptionen mit unterschiedlichen Laufzeiten und Kosten angeboten.
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Überprüfe bei Erhalt immer den Zustand des Pakets. Ist es beschädigt, kannst du es ablehnen oder eine Bemerkung auf dem Lieferschein machen und den Kundenservice mit Fotos kontaktieren.
RÜCKSENDUNGEN
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte beachte die Rückgabe- und Erstattungsseite auf der Website, um die Rückgabeschritte zu erfahren.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Du hast 14 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit für eine Rücksendung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Diese gehen zu Lasten des Kunden, außer bei Fehlern von Noirfonce oder bei defekter Ware.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Du musst den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
In welchem Zustand müssen die Artikel zurückgegeben werden?
Sie müssen neu, ungetragen, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgegeben werden.
Was tun, wenn ich ein defektes oder falsches Produkt erhalten habe?
Kontaktiere den Kundenservice mit Fotos, sobald du das Paket erhältst. Du erhältst weitere Anweisungen.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen – je nach Zahlungsart.
Kann ich reduzierte Artikel zurückgeben?
Ja, reduzierte Artikel können unter denselben Bedingungen wie reguläre Artikel zurückgegeben werden, sofern nicht anders auf der Produktseite angegeben.