FAQ

PRODUKTINFORMATIONEN
Sind die verkauften Produkte authentisch?

Ja, alle bei Noirfonce verkauften Produkte sind zu 100 % authentisch. Wir stehen seit 2015 in Vertriebspartnerschaften mit allen Marken, die auf unserer Website und in unserem Geschäft verkauft werden.

Wie wählt man die richtige Größe aus?

Auf der Website steht eine Größentabelle zur Verfügung, die Ihnen hilft, die passende Schuhgröße für jede Marke auszuwählen.

Werden ausverkaufte Artikel wieder aufgefüllt?

Einige Artikel, insbesondere klassische Modelle, können nachgeliefert werden. Bei limitierten Editionen ist eine Wiederauffüllung jedoch eher unwahrscheinlich. Sie können eine Benachrichtigung auf der Produktseite aktivieren, falls diese Funktion verfügbar ist.

Sind die Farben und Fotos des Produkts wirklich exakt wie im Original?

Die Fotos werden sorgfältig aufgenommen, um die Produkte so genau wie möglich darzustellen. Es kann jedoch aufgrund Ihres Bildschirms oder der Beleuchtung zu leichten Farbabweichungen kommen.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Die Herkunft variiert je nach Marke. Sie können die Produktbeschreibung einsehen oder den Kundenservice für spezifische Informationen kontaktieren.
MEINE BESTELLUNG
Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung stornieren oder ändern?

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Versand Ihres Pakets verfolgen können.

Was tun, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben?

Sie können den Kundenservice von NOIRFONCE von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr kontaktieren, entweder per E-Mail info@noirfonce.eu, telefonisch unter +34 910 255 049 oder über den Chat auf der Website.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Die Rechnung wird Ihnen automatisch per E-Mail bei Versand der Bestellung zugesandt. Sie können sie bei Bedarf auch beim Kundenservice anfordern.

Meine Bestellung wurde automatisch storniert – warum?

Es könnte sich um ein Problem mit dem Lagerbestand oder der Zahlung handeln. Überprüfen Sie Ihre Bankdaten oder wenden Sie sich an den Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten.
ZAHLUNG UND SICHERHEIT
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen per Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Bizum, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay und UnionPay.

Ist die Online-Zahlung sicher?

Ja, alle Transaktionen sind sicher. Noirfonce verwendet optimale Schutzmaßnahmen, um die Sicherheit Ihrer persönlichen und Bankdaten zu gewährleisten.

Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Ihre Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet. Sie werden nur mit Dritten geteilt, die für die Vertragserfüllung notwendig sind, wie z. B. Finanzinstitute oder technische Dienstleister.

Kann ich in mehreren Raten bezahlen?

Je nach Ihrem Land und der gewählten Zahlungsmethode (insbesondere über Dienste wie PayPal oder Klarna) kann eine Ratenzahlung beim Bezahlvorgang angeboten werden.

Die Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Zahlung nicht durchgeführt wird, überprüfen Sie, ob die eingegebenen Daten korrekt sind, ob Sie über ausreichende Mittel verfügen und ob Ihre Bank die Transaktion nicht blockiert hat. Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an Ihre Bank.

Ich habe keine Zahlungsbestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und unerwünschte E-Mails. Wenn Sie innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrem Zahlungsnachweis.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer (MwSt.) angegeben?

Ja, alle auf der Website angegebenen Preise enthalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich für Bestellungen außerhalb der EU anders angegeben.
LIEFERUNG
Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag vor 16:00 Uhr aufgegeben werden, werden innerhalb von 24 bis 72 Stunden geliefert.

Wie hoch sind die Versandkosten?
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Puis-je choisir mon mode de livraison ?

Ja, beim Abschluss der Bestellung können mehrere Versandoptionen mit unterschiedlichen Lieferzeiten und Preisen angeboten werden.

Que se passe-t-il si mon colis est endommagé à la livraison ?

Überprüfen Sie den Zustand des Pakets immer bei der Lieferung.

Wenn das Paket beschädigt ist, können Sie die Annahme verweigern oder einen Vorbehalt auf dem Lieferschein vermerken und anschließend den Kundenservice mit entsprechenden Fotos kontaktieren.
RÜCKSENDUNGEN
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, besuchen Sie bitte die auf der Website vorgesehene Seite Rücksendungen und Rückerstattungen, um das entsprechende Verfahren einzusehen.

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzusenden?

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung vorzunehmen.

Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers seitens Noirfonce oder bei einem defekten Produkt.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Noirfonce bietet keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, müssen Sie den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

In welchem Zustand müssen die zurückgesendeten Artikel sein?

Die Artikel müssen neu, ungetragen, in der Originalverpackung und mit allen unversehrten Etiketten zurückgesendet werden.

Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Produkt oder einen falschen Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unmittelbar nach Erhalt des Pakets und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei.

Unser Team wird Ihnen die weiteren Schritte für die Rücksendung oder den Umtausch mitteilen.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Sobald die Rücksendung eingegangen und bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode.

Kann ich einen im Angebot oder im Sale gekauften Artikel zurücksenden?

Ja, im Rahmen einer Aktion gekaufte Artikel können unter denselben Bedingungen wie Artikel zum regulären Preis zurückgesendet werden, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.