FAQ

PRODUKTINFORMATIONEN
Sind die verkauften Produkte authentisch?

Ja, alle bei Noirfonce verkauften Produkte sind zu 100 % authentisch. Wir stehen seit 2015 in Vertriebspartnerschaften mit allen Marken, die auf unserer Website und in unserem Geschäft verkauft werden.

Wie wählt man die richtige Größe aus?

Auf der Website steht eine Größentabelle zur Verfügung, die Ihnen hilft, die passende Schuhgröße für jede Marke auszuwählen.

Werden ausverkaufte Artikel wieder aufgefüllt?

Einige Artikel, insbesondere klassische Modelle, können nachgeliefert werden. Bei limitierten Editionen ist eine Wiederauffüllung jedoch eher unwahrscheinlich. Sie können eine Benachrichtigung auf der Produktseite aktivieren, falls diese Funktion verfügbar ist.

Sind die Farben und Fotos des Produkts wirklich exakt wie im Original?

Die Fotos werden sorgfältig aufgenommen, um die Produkte so genau wie möglich darzustellen. Es kann jedoch aufgrund Ihres Bildschirms oder der Beleuchtung zu leichten Farbabweichungen kommen.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Die Herkunft variiert je nach Marke. Sie können die Produktbeschreibung einsehen oder den Kundenservice für spezifische Informationen kontaktieren.
MEINE BESTELLUNG
Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung stornieren oder ändern?

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Versand Ihres Pakets verfolgen können.

Was tun, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben?

Sie können den Kundenservice von NOIRFONCE von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr kontaktieren, entweder per E-Mail info@noirfonce.eu, telefonisch unter +34 910 255 049 oder über den Chat auf der Website.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Die Rechnung wird Ihnen automatisch per E-Mail bei Versand der Bestellung zugesandt. Sie können sie bei Bedarf auch beim Kundenservice anfordern.

Meine Bestellung wurde automatisch storniert – warum?

Es könnte sich um ein Problem mit dem Lagerbestand oder der Zahlung handeln. Überprüfen Sie Ihre Bankdaten oder wenden Sie sich an den Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten.
ZAHLUNG UND SICHERHEIT
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen per Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Bizum, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay und UnionPay.

Ist die Online-Zahlung sicher?

Ja, alle Transaktionen sind sicher. Noirfonce verwendet optimale Schutzmaßnahmen, um die Sicherheit Ihrer persönlichen und Bankdaten zu gewährleisten.

Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Ihre Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet. Sie werden nur mit Dritten geteilt, die für die Vertragserfüllung notwendig sind, wie z. B. Finanzinstitute oder technische Dienstleister.

Kann ich in mehreren Raten bezahlen?

Je nach Ihrem Land und der gewählten Zahlungsmethode (insbesondere über Dienste wie PayPal oder Klarna) kann eine Ratenzahlung beim Bezahlvorgang angeboten werden.

Die Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Zahlung nicht durchgeführt wird, überprüfen Sie, ob die eingegebenen Daten korrekt sind, ob Sie über ausreichende Mittel verfügen und ob Ihre Bank die Transaktion nicht blockiert hat. Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an Ihre Bank.

Ich habe keine Zahlungsbestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und unerwünschte E-Mails. Wenn Sie innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrem Zahlungsnachweis.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer (MwSt.) angegeben?

Ja, alle auf der Website angegebenen Preise enthalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich für Bestellungen außerhalb der EU anders angegeben.
LIEFERUNG
Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag vor 16:00 Uhr aufgegeben werden, werden innerhalb von 24 bis 72 Stunden geliefert.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le service choisi, l'adresse de livraisons et le nombre de produits commandés. Pour plus d'informations vous pouvez consulter la page : Livraison

Puis-je choisir mon mode de livraison ?

Oui, lors de la finalisation de la commande, plusieurs options de livraison peuvent être proposées, avec des délais et tarifs différents.

Que se passe-t-il si mon colis est endommagé à la livraison ?

Vérifiez toujours l’état du colis à la réception. Si le colis est abîmé, vous pouvez le refuser ou noter une réserve sur le bon de livraison, puis contacter le service client avec photos à l’appui.
RETURNS
Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter la page dédiée aux retours et remboursements sur le site pour connaître la procédure à suivre.​

Quels sont les délais pour retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.​

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de la part de Noirfonce ou de produit défectueux.​

Puis-je échanger un article ?

Noirfonce ne propose pas d’échange direct. Il faudra retourner le produit et passer une nouvelle commande si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle.

Dans quel état doivent être les articles retournés ?

Les articles doivent être retournés neufs, non portés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.

Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ou une mauvaise référence ?

Veuillez contacter le service client dès réception du colis, avec des photos à l’appui. L'équipe vous indiquera la marche à suivre pour le retour ou l’échange.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est généralement effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé.

Puis-je retourner un article acheté en promotion ou en solde ?

Oui, les articles achetés en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles au prix normal, sauf indication contraire sur la fiche produit.