F.A.Q.

Produktinformationen

Sind alle Ihre Produkte original?
Ja, wir sind autorisierte Händler für alle unsere Produkte. Sie sind zu 100 % authentisch.

Stellen die auf der Website gezeigten Bilder das tatsächliche Produkt korrekt dar?
Wir legen großen Wert darauf, dass die Produktbilder den Artikeln so nahe wie möglich kommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Monitore unterschiedliche Farbeinstellungen haben können. Nutzen Sie daher die Zoom-Funktion und prüfen Sie die Produktbeschreibung für Informationen zur Farbvariante.

Können Sie mir weitere Informationen zu einem Produkt geben?
Wir versuchen, in den Produktinformationen so viele Details wie möglich anzugeben, einschließlich Farbe, Materialien und detaillierter Bilder. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen so gut wie möglich weiter.

Kann ich ein Produkt reservieren oder vorbestellen?
Leider akzeptieren wir keine Reservierungen oder Vorbestellungen.

Wie kann ich prüfen, ob ein Artikel auf Lager ist?
Wenn ein Artikel online bestellbar ist, ist er in der Regel auf Lager. Aufgrund hoher Verkaufszahlen im Geschäft und online kann es jedoch gelegentlich zu Abweichungen kommen. Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich per E-Mail.
Wenn Sie sicher gehen möchten, kontaktieren Sie uns gerne.

Gibt es eine Größentabelle?
Ja, diese finden Sie hier oder im Bereich „Größentabelle“ am unteren Rand unserer Startseite.

Ich kann meine Größe nicht auswählen – gibt es weitere Größen?
Das bedeutet in der Regel, dass diese Größe ausverkauft ist. Einige Artikel werden nachgeliefert, daher empfehlen wir, uns unter Angabe des Produktcodes zu kontaktieren.
Reduzierte Artikel im Sale werden in der Regel nicht wieder aufgestockt.

Bekommen Sie neue Ware?
Wir bemühen uns, beliebte Artikel nachzubestellen. Aufgrund der limitierten, handgefertigten oder auf Bestellung produzierten Produkte ist dies jedoch nicht immer möglich. Außerdem bieten wir regelmäßig neue Produkte an, weshalb viele Artikel nicht erneut aufgelegt werden.

Kann ich ein online gesehenes Produkt im Geschäft kaufen?
Ja, allerdings sind nicht alle online verfügbaren Produkte auch im Geschäft erhältlich. Kontaktieren Sie uns gerne.
Alternativ können Sie online bestellen und „Abholung im Geschäft“ wählen.

Ich habe etwas beworben gesehen, finde es aber online nicht.
Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich finde ein Produkt nicht – heißt das, Sie führen es nicht?
Entweder führen wir den Artikel nicht oder er ist vorübergehend ausverkauft. Kontaktieren Sie uns gerne.

Kann ich Informationen über neue Produkte oder Angebote erhalten?
Ja! Am unteren Rand unserer Startseite können Sie unseren Newsletter abonnieren. Außerdem empfehlen wir, uns auf Instagram und Facebook zu folgen.

Warum ändert sich der Preis im Warenkorb?
Unsere Produktpreise ändern sich nicht. Zusätzliche Kosten können durch Versandoptionen entstehen.
Sollte sich der Preis tatsächlich ändern, versuchen Sie bitte einen anderen Browser oder kontaktieren Sie uns.

Der Artikel ist jetzt im Sale – kann ich die Preisdifferenz zurückerstattet bekommen?
Leider nein. Preisänderungen erfolgen abhängig von Nachfrage und Lagerbestand.

Bieten Sie einen Preisabgleich an?
Nein, leider nicht. Jeder Händler hat unterschiedliche Kosten und Strategien.

Ich habe ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten – was kann ich tun?
Es tut uns leid. Bitte besuchen Sie den Bereich „Rücksendungen“ am unteren Rand unserer Startseite.

Meine Bestellung

Ich bin neu – wie bestelle ich?
Sie können ohne Kundenkonto bestellen oder ein Konto erstellen. Wählen Sie einen Artikel, legen Sie ihn in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Daten ein und schließen Sie die Zahlung ab.
Alternativ können Sie telefonisch unter +34 910 223 190 bestellen.

Ich sehe meine Bestellung nicht – was kann ich tun?
Entweder haben Sie ohne Konto bestellt oder Ihre Bestellung wurde noch nicht vollständig verarbeitet. Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Sie erhalten zunächst eine Bestellbestätigung und später eine Versandbestätigung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wurde meine Bestellung bereits versendet?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Link.

Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 24–72 Stunden, abhängig vom Zielort.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, über den Tracking-Link in der Versandbestätigung.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten – wo ist sie?
Bitte prüfen Sie Versandbestätigung, Tracking-Link, Lieferadresse, Benachrichtigungen des Paketdienstes und ob jemand anderes das Paket angenommen hat. Falls nicht auffindbar, kontaktieren Sie uns bitte.

Sie haben mir falsche Artikel geschickt
Es tut uns leid. Kontaktieren Sie uns, wir kümmern uns umgehend darum.

Ein Teil meiner Bestellung fehlt oder ist falsch
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Manche Artikel werden separat versendet.

Ich habe ein defektes Produkt erhalten
Bitte besuchen Sie den Bereich „Rücksendungen“. Innerhalb von 6 Monaten bieten wir Umtausch oder Rückerstattung an.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen. Rücksendungen außerhalb des EWR werden nicht akzeptiert.

Bieten Sie eine Mehrwertsteuer-Rückerstattung für Nicht-EU-Kunden an?
Derzeit leider noch nicht.

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Sie können mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen: Debit- oder Kreditkarte sowie PayPal.

Wir nehmen Sicherheit sehr ernst. Alle Ihre Daten sind bei uns sicher. Seit September 2019 werden alle Bestellungen über 3D Secure abgewickelt.

Welche Kreditkarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit folgende Karten auf www.noirfonce.eu, im Geschäft und bei telefonischen Bestellungen: Mastercard, VISA, American Express, Switch/Maestro, Visa Debit, Delta und Electron.

Wann wird meine Karte belastet?
Der volle Betrag wird sofort bei Aufgabe der Bestellung von Ihrer Karte abgebucht.

Kann ich eine andere Zahlungsmethode verwenden?
Ja, Sie können mit PayPal bezahlen. Schecks oder Geschenkkarten akzeptieren wir nicht.

Ich habe einen Rabattcode – wie benutze ich ihn?
Geben Sie den Rabattcode im Warenkorb ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Sollte der Code nicht funktionieren, prüfen Sie bitte die Gültigkeit und ob die richtigen Produkte im Warenkorb sind.

Ich habe vergessen, meinen Rabattcode zu verwenden.
Leider können wir Rabattcodes nach Abschluss der Bestellung nicht mehr anwenden.

Welche Währungen akzeptieren Sie?
Alle Zahlungen erfolgen ausschließlich in Euro.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank ggf. Wechselkurs- oder Auslandsgebühren erhebt.

Muss der Empfänger Zollgebühren zahlen?
Unsere Produkte werden auf DDU-Basis (Delivery Duty Unpaid) verkauft, ausgenommen Lieferungen in die USA.
Lieferungen außerhalb der EU können Zollgebühren verursachen, die vom Empfänger zu tragen sind. NOIRFONCE kann hierbei keine Unterstützung leisten.

Ist Online-Shopping bei Ihnen sicher?
Ja. Alle Daten werden mittels SSL-Verschlüsselung geschützt. Zusätzlich erfolgen Sicherheitsprüfungen bei jeder Transaktion.
Seit September 2019 laufen alle Bestellungen über 3D Secure.

Registrierung & Mein Konto

Was ist „Mein Konto“?
Nach der Registrierung können Sie jederzeit auf Ihr Konto zugreifen, Einstellungen ändern, Adressen verwalten und Ihr Passwort aktualisieren.

Warum sollte ich ein Konto erstellen?
Ein Konto ist kostenlos und ermöglicht Ihnen:

• Einsicht in frühere Bestellungen

• Schnelleres Einkaufen

• Verwaltung Ihrer persönlichen Daten

Wie erstelle ich ein Konto?
Ganz einfach: Gehen Sie zum Bereich „Konto“ und klicken Sie auf „Konto erstellen“.

Muss ich ein Konto haben, um einzukaufen?
Nein. Sie können auch ohne Konto bestellen. Mit einem Konto profitieren Sie jedoch von schnellerem Checkout und Informationen zu Neuheiten und Aktionen.

Muss ich mich für Gewinnspiele anmelden?
Ja. So können wir Sie im Gewinnfall kontaktieren und Sie erhalten frühzeitig Informationen zu limitierten Releases und Sales.

Ich habe mein Passwort vergessen.
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und wir senden Ihnen ein neues Passwort per E-Mail zu.

Lieferung

Wie lange dauert der Versand?
Nach Zahlungseingang versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von maximal 72 Stunden. Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Wir versenden mit DHL und UPS.

Muss ich Versandkosten zahlen?
Die Versandkosten hängen vom Zielland ab und können variieren oder kostenlos sein. Weitere Informationen finden Sie im Bereich „Lieferung“.

Kann ich die Lieferadresse ändern?
Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.

Kann ich online bestellen und im Geschäft abholen?
Ja, für Kunden in Spanien ist „Abholung im Geschäft“ möglich.

Wie weiß ich, ob meine Bestellung versendet wurde?
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Link.

Wann erhalte ich meine Bestellung?
In der Regel innerhalb von 24–72 Stunden, abhängig von Feiertagen und Zielort.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, über den Tracking-Link in der Versandbestätigung.

Muss ich bei Lieferung unterschreiben?
In manchen Fällen ist eine Unterschrift erforderlich.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung und unternimmt einen weiteren Zustellversuch.

Muss ich Zollgebühren zahlen, wenn ich außerhalb der EU lebe?
Ja, alle Zoll- und Importgebühren gehen zu Lasten des Empfängers.

Rücksendungen

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit Etiketten zurückgesendet werden. Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen möglich.

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Ja, die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Rückerstattung wird innerhalb von 24–48 Stunden nach Wareneingang bearbeitet und kann je nach Bank 2–14 Tage dauern.

Kann ich einen Artikel im Geschäft zurückgeben?
Ja.

Kann ich einen Artikel reservieren, während ich auf eine Rückerstattung warte?
Nein. Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben.

Gibt es noch etwas zu beachten?
Einige Produkte können abweichende Rückgabebedingungen haben. Diese werden in der Produktbeschreibung angegeben.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne.