FAQ

PRODUCTINFORMATIE
Zijn de verkochte producten authentiek?

Ja, alle producten die bij Noirfonce worden verkocht zijn 100% authentiek. Wij hebben sinds 2015 distributiecontracten met alle merken die op onze website en in de winkel worden verkocht.

Hoe kies ik de juiste maat?

Op de website is een maattabel beschikbaar om u te helpen de juiste maat voor elk merk te kiezen.

Worden artikelen die niet op voorraad zijn opnieuw aangevuld?

Sommige artikelen kunnen opnieuw worden aangevuld, met name klassieke modellen. Voor gelimiteerde edities is het onwaarschijnlijk dat ze worden aangevuld. U kunt een melding activeren op de productpagina indien deze functie beschikbaar is.

Komen de kleuren en foto's overeen met het werkelijke product?

De foto's worden zorgvuldig genomen om de producten zo getrouw mogelijk weer te geven. Er kunnen echter lichte kleurverschillen optreden afhankelijk van uw scherm of de belichting.

Waar worden uw producten vervaardigd?

De herkomst varieert per merk. U kunt de productbeschrijving raadplegen of contact opnemen met de klantenservice voor specifieke informatie.
MIJN BESTELLING
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen na bevestiging?

Zodra de bestelling is geplaatst, is het niet mogelijk deze te annuleren of te wijzigen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink om de levering van uw pakket te volgen.

Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn bestelling?

Voor vragen of problemen met betrekking tot uw bestelling kunt u contact opnemen met de klantenservice van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur via e-mail info@noirfonce.eu of telefonisch op +34 910 255 049 of via de chat op de website.

Hoe kan ik een factuur verkrijgen?

De factuur wordt automatisch per e-mail verzonden bij verzending. U kunt deze ook opvragen bij de klantenservice indien nodig.

Mijn bestelling is automatisch geannuleerd, waarom?

Dit kan te maken hebben met een voorraad- of betalingsprobleem. Controleer uw bankgegevens of neem contact op met de klantenservice voor meer informatie.
BETALING EN VEILIGHEID
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Wij accepteren betalingen via Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Bizum, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Union Pay.

Is online betalen veilig?

Ja, alle transacties zijn beveiligd. Noirfonce gebruikt optimale beveiligingsmaatregelen om de veiligheid van uw persoonlijke en bankgegevens te waarborgen.

Zijn mijn persoonsgegevens beschermd?

Uw gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Ze worden alleen gedeeld met derden die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van het contract, zoals financiële instellingen of technische dienstverleners.

Kan ik in termijnen betalen?

Afhankelijk van uw land en de gekozen betaalmethode (met name via bepaalde diensten zoals PayPal of Klarna) kan gespreide betaling worden aangeboden bij het afrekenen.

De betaling is mislukt. Wat moet ik doen?

Als uw betaling niet lukt, controleer dan of de ingevoerde gegevens correct zijn, of u voldoende saldo heeft en of uw bank de transactie niet heeft geblokkeerd. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met uw bank.

Ik heb geen bevestigingsmail van betaling ontvangen, wat moet ik doen?

Controleer uw spam- en ongewenste e-mailmap. Als u binnen een uur na uw bestelling niets heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice met uw betalingsbewijs.

Zijn de prijzen inclusief BTW weergegeven?

Ja, alle op de website weergegeven prijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij anders vermeld voor bestellingen van buiten de EU.
LEVERING
Wat zijn de levertijden?

Bestellingen geplaatst vóór 16.00 uur van maandag tot donderdag worden binnen 24 tot 72 uur geleverd.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten variëren afhankelijk van de gekozen dienst, het afleveradres en het aantal bestelde producten. Voor meer informatie kunt u de pagina raadplegen: Verzending

Kan ik mijn leveringswijze kiezen?

Ja, bij het afronden van de bestelling kunnen meerdere leveringsopties worden aangeboden, met verschillende levertijden en tarieven.

Wat gebeurt er als mijn pakket beschadigd is bij levering?

Controleer altijd de staat van het pakket bij ontvangst. Als het pakket beschadigd is, kunt u het weigeren of een voorbehoud noteren op de leveringsbon, en vervolgens contact opnemen met de klantenservice met foto's als bewijs.
RETOUREN
Hoe kan ik een artikel retourneren?

Als u een artikel wilt retourneren, raadpleeg dan de pagina over retourzendingen en terugbetalingen op de website voor de te volgen procedure.

Wat zijn de termijnen om een artikel te retourneren?

U heeft 14 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour uit te voeren.

Zijn de retourkosten voor mijn rekening?

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een fout van Noirfonce of een defect product.

Kan ik een artikel omruilen?

Noirfonce biedt geen directe omruiling aan. U dient het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen als u een andere maat of ander model wenst.

In welke staat moeten geretourneerde artikelen zijn?

Artikelen moeten nieuw en ongedragen worden geretourneerd, in de originele verpakking, met alle labels intact.

Wat moet ik doen als ik een defect product of verkeerd artikel heb ontvangen?

Neem direct na ontvangst van het pakket contact op met de klantenservice, met foto's als bewijs. Het team zal u de te volgen procedure voor retour of omruiling meedelen.

Wat is de terugbetalingstermijn?

Zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling doorgaans binnen 7 tot 14 werkdagen uitgevoerd, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode.

Kan ik een artikel retourneren dat ik in de aanbieding of tijdens de solden heb gekocht?

Ja, artikelen die in de aanbieding zijn gekocht kunnen onder dezelfde voorwaarden worden geretourneerd als artikelen tegen de normale prijs, tenzij anders vermeld op de productpagina.